Devoluciones y garantias

Modificar o anular el pedido

Para poder anular o modificar el pedido debe ser las primeras 24h, después de realizar el pedido siempre y cuando siga el pedido en tienda. Se deberá llamar al teléfono 96382 91 98 o enviar un mail a charcuterialaguarda@gmail.com, indicando nombre y número de pedido.
Si por el contrario el pedido ha sido recogido por la empresa de transporte, el cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución originados por el pedido.

Devoluciones y cambios

Se podrá realizar una devolución en los siguientes casos:

• Problemas higiénicos-sanitarios: Si el producto no está en buen estado.
• La mercancía entregada no corresponde al pedido realizado.
  En estos casos se deberá contactar vía email (charcuterialaguarda@gmail.com) o por teléfono (96 382 91 98) indicando nombre y número de pedido y el motivo por el que se realiza la devolución. Además de los productos que se quieren devolver.
  Charcutería Laguarda-Manglano Mdo Central se hará cargo de los gastos de transporte y el importe correspondiente a los productos devueltos se le reembolsará al cliente una vez lleguen a la tienda, o si el cliente prefiere se le reemplazará por otro producto igual o similar.
• El embalaje está dañado o hay roturas: En este caso debe revisar el cliente todos los productos por si ha habido algún daño en ellos, delante del repartidor y debe indicar en el albarán todo lo ocurrido. Dispondrá de 24h para informar de lo sucedido a nuestra tienda por las vías antes mencionadas o a la agencia de transporte. El cliente en este caso no tendrá gastos extras de envío.

Condiciones de devolución

Las devoluciones serán aceptadas en un máximo de 10 días naturales desde la entrega del pedido y cumpliendo estas condiciones, los productos deben ser devueltos con su embalaje original y con todas las etiquetas correspondientes, el cliente debe asegurarse de que los productos no han sido usados, abiertos o manipulados.

No se admitirán las devoluciones en el caso que se haya consumido más del 15% del total del producto, esto afectará a los jamones y paletas comprados en pieza o loncheados de pieza entera. En este caso no siga consumiendo el producto, sino no podrá ser aceptada la devolución por no cumplir con las condiciones de devolución. Ejemplo: si una paleta pesa 6,800kg, no deberá de consumir más de 1,020kg, y la pieza no deberá pesar menos de 5,780kg, sino no será admitida la devolución.

Como devolver mi pedido

Podrá solicitar la devolución por las vías mencionadas anteriormente, vía email a charcuterialaguarda@gmail.com o por teléfono en 96 382 91 98, en el plazo de 10 días naturales, desde la fecha que se recibió el pedido. En el mail se debe indicar el nombre, teléfono, número del pedido y el motivo por el que se devuelve el articulo o el pedido.

Además se deberá indicar si el cliente desea la devolución del importe correspondiente o el reemplazo por otro producto, en este caso el cliente se hará cargo de los gastos de envío.

La empresa de transporte recogerá el paquete en un plazo no máximo de 5 días, y se pondrá en contacto con el cliente para concretar día y hora para su recogida.

Si el cliente desea podrá enviar el paquete con otra empresa de transporte, debidamente envuelto.

Los gastos de envío originados por la devolución irán a cargo del cliente.

En tienda se revisará el pedido recibido y si está todo conforme se procederá a la aceptación de la devolución, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle la aceptación o rechazo del pedido. A partir de la aceptación de la devolución, se tendrá por parte de la empresa, 15 días laborables para reembolsar el importe correspondiente del pedido. La devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago que haya elegido el cliente.

Si al examinar el pedido devuelto no cumpliera las condiciones de devolución, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío al volver enviarle el producto a su domicilio. Si en el plazo de 7 días, el cliente no ha abonado el gasto del envío, se procederá a descontar una estimación de la parte consumida más los gastos de envío generados y se realizará la devolución del importe restante correspondiente.

Ejemplo: un jamón de 7kg (rendimiento 3,5kg de carne) con un valor de 400€, nos devuelven 5kg. Al no cumplir las condiciones de devolución, se estima el valor devuelto, lo deshuesamos y vemos que pesa 2,2kg de carne con un valor de 250€ menos los gastos de transporte 7,60€ de ida y 7,60 de vuelta, le devolvería 234,80€.

¿Grasa en el jamón?

Paleta: La paleta tiene un 40% de rendimiento, frente a un 60% de desperdicio entre hueso, corteza y grasa.
Jamón: El jamón tiene un 50% de rendimiento y un 50% de desperdicio entre hueso, corteza y grasa. Los jamones y paletas ibéricas y de bellota, contienen mayor porcentaje de grasa cuanto más pura es la raza. Igualmente, Charcutería Laguarda-Manglano Mdo Central selecciona jamones grasos, para conseguir un sabor dulce y agradable, con una curación ideal comprendida entre 18 a 24 meses.
Las apreciaciones personales sobre los jamones, exceso o defecto de grasa, exceso o defecto de sabor o curación, no se consideran un defecto del producto, sino una característica. Aún así, si el cliente no está conforme, se procederá a su devolución siempre y cuando se cumplan las Condiciones de devolución. En este caso, al ser una opinión personal, el cliente se hará cargo del transporte de ida y vuelta.